Assistance incluse, en italien.

Ouvrez un ticket depuis votre panneau et nous vous répondons par e-mail, en général sous un jour ouvré. L'assistance est comprise dans l'abonnement de tous les plans : on ne paie pas à l'intervention. Avec Leader, vous avez aussi le canal direct sur WhatsApp et par téléphone.

  • Incluse dans tous les plans
  • Réponse sous un jour ouvré
  • En italien, par des gens qui connaissent le métier de VTC
  • Chaque ticket reste écrit et consultable

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Écrivez quand vous en avez besoin, même la nuit : personne ne doit rester au téléphone. De l'autre côté, c'est toujours la même équipe.

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Les questions qu'on nous pose le plus souvent ont déjà leur réponse sur cette page : coûts, délais, domaine, paiements, back office.

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Comment ajouter un trajet à prix fixe ?Ticket #RT-166-13748 Répondu
  • Vous09:12

    Je voudrais vendre Malpensa, Bellagio à prix fixe.

  • Tosiu09:41

    C'est fait, ce sont trois étapes : je vous les ai écrites ci-dessous.

2 pièces jointes·Nous vous prévenons par e-mail

Le ticket est une conversation, pas un standard

Vous écrivez le problème une seule fois, avec les photos et les documents utiles. Tout reste sur une seule page : vos messages, nos réponses, les pièces jointes. Quand nous répondons, vous recevez un e-mail et vous reprenez là où vous étiez.

  • Vous l'ouvrez quand vous voulez, depuis l'ordinateur ou le téléphone
  • Vous joignez photos, PDF, vidéos et notes vocales
  • Vous recevez un e-mail à chaque réponse
  • Vous pouvez rouvrir un ticket fermé sous 14 jours
  • L'historique reste toujours dans votre panneau

Toutes les questions, au même endroit

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Démarrage et site

Combien de temps me faut-il ? Dois-je être expert en informatique ?

Quelques minutes, et pas besoin d'être expert. Vous répondez à quelques questions sur la zone, les trajets, les véhicules et les prix : l'IA intégrée prépare pages de trajet, textes et tarifs. Si vous savez écrire un message, vous savez faire votre site. Vous vérifiez, vous pointez le domaine et vous passez en ligne.

J'ai déjà un site : que se passe-t-il ?

Vous l'importez sur Tosiu avec l'IA : elle lit le site que vous avez et importe avec vous pages et textes, en quelques minutes. Puis elle vous guide pas à pas dans les redirections, une page à la fois, pour ne pas perdre le classement que vous avez. Le domaine reste le vôtre.

Le site est-il aussi en anglais et dans d'autres devises ?

Oui. Le site est en italien et en anglais, compris dans l'abonnement, et il affiche les prix dans la devise du client.

Le domaine est-il à moi ?

Oui. Le domaine reste à votre nom : vous le connectez au site en suivant un guide pas à pas. Si vous n'en avez pas encore, vous l'achetez où vous voulez et l'assistant IA vous explique comment le connecter.

Coûts et contrat

Combien ça coûte ?

Dès 55 euros par mois avec 12 mois d'avance, 69 avec 6 mois : tout inclus, sans surprises. Aucuns frais d'activation. Le paiement se fait par virement contre facture, et il n'y a aucun renouvellement automatique.

Et si j'arrête ?

Aucun renouvellement automatique. Le domaine est à vous, les réservations s'exportent en Excel ou CSV.

Puis-je changer de plan ?

Oui. Vous passez au plan supérieur quand vous voulez : il s'active tout de suite et vous ne payez que la différence pour les mois restants. À l'échéance, vous choisissez à nouveau plan et durée, sans renouvellement automatique.

Réservations et paiements

Mes prix ne sont pas fixes : comment le site les calcule-t-il ?

Le site calcule le prix de n'importe quelle adresse à n'importe quelle adresse avec Google Maps : kilomètres, approche depuis le garage, péages, nuit, jours fériés, haute saison, zones. Ou des trajets à prix fixe, par exemple Malpensa → Bellagio. Ou les deux.

Suis-je obligé de me faire payer en ligne ?

C'est vous qui choisissez : carte en ligne, espèces au chauffeur, acompte. Trajet par trajet si vous voulez.

Avec quels systèmes puis-je encaisser les paiements en ligne ?

Stripe, SumUp, Nexi, PayPal, myPOS, Satispay et Revolut. Vous connectez votre compte et l'encaissement arrive directement sur votre compte bancaire. Vous pouvez demander tout en ligne, seulement un acompte, ou laisser le paiement en espèces au chauffeur. Pour un montant sur mesure, il y a le lien de paiement.

Puis-je aussi vendre des tours, des navettes et des mises à disposition ?

Oui. La mise à disposition, c'est-à-dire voiture et chauffeur à l'heure ou à la journée, est incluse dans chaque plan. Les tours avec calendrier et places et la navette partagée avec billet QR s'activent à partir du plan Pro+. Tout depuis le même site, avec le même paiement.

Back office

J'ai déjà un back office : dois-je en changer ?

Non, c'est vous qui choisissez. Si vous voulez continuer avec le vôtre, vous le connectez : n'importe quel back office ou CRM reçoit chaque réservation en temps réel avec l'API et les webhooks, même via Zapier, Make ou n8n (API incluse à partir du plan Pro+). Mais avec le site, vous avez déjà un back office VTC inclus, fait pour travailler avec le site : réservations, chauffeurs, partenaires, échéances et factures dans un seul plan, sans rien recopier.

Je travaille avec des hôtels, des agences et des entreprises : comment les gérer ?

Chacun a son accès et réserve seul aux prix convenus. Il y a le widget à mettre sur leur site et, en fin de mois, vous faites une seule facture.

Le back office fait-il la facture électronique ?

Oui. Documents de vente et d'achat, proformas, reçus, notes de crédit et journal comptable sont dans le back office. La facture électronique et la facture PA sortent en XML : vous les chargez dans le service que vous utilisez déjà, ou vous connectez Aruba et vous les envoyez au SDI depuis là.

Y a-t-il un échéancier pour le contrôle technique, la taxe et l'assurance ?

Oui. Contrôle technique, taxe véhicule, assurance, CQC, permis, autorisations ZTL et documents de l'entreprise sont dans un seul échéancier. Vous recevez un avis par e-mail ou SMS avant chaque échéance.

Puis-je donner un accès aux chauffeurs et aux confrères externes ?

Oui. Chaque chauffeur voit ses courses depuis son téléphone et met à jour le statut. À un confrère externe, vous attribuez une course par glisser-déposer ou vous la publiez sur le marketplace : il ne voit le prix que si vous le décidez.

Visibilité

Le site se trouve-t-il sur Google et sur ChatGPT ?

Chaque trajet a sa page, avec le titre que les gens cherchent, par exemple "NCC Malpensa Como". Le site est rapide, il a les données structurées et les questions-réponses que lisent Google, ChatGPT, Gemini et Perplexity. Chaque réservation arrive avec sa source.

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